Livraison
Chez Coton Ligne Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.
Options de livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de port : 12.95€.
- Livraison gratuite : Expédiée via EMS pour les commandes de plus de 50€. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières locales.
Retours & Échanges
Notre politique de retour est conçue pour votre tranquillité d’esprit. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 15 jours suivant la réception.
Conditions des retours
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être non porté, non lavé et dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Être accompagné du reçu original ou d’une preuve d’achat
Exception importante : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les articles de lingerie, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
Processus de retour
- Demande d’autorisation : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
- Attente d’approbation : Nous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions.
- Emballage des articles : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, avec le numéro RMA clairement visible sur le colis.
- Expédition du retour : Envoyez le colis à notre centre de retour :
Coton Ligne Boutique Returns
12 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 92075 - Traitement : Une fois reçu, nous inspecterons votre retour et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des articles perdus pendant le transport.
Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article une fois votre retour reçu et traité. Si l’article échangé est de valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence. S’il est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Cher Service Client de Coton Ligne Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente #[Votre numéro de commande].
Détails des articles à retourner/échanger :
– Nom du produit :
– Taille :
– Couleur :
– Raison du retour/échange :
Pour les échanges, veuillez préciser le produit de remplacement souhaité :
– Nom du produit :
– Taille :
– Couleur :
Veuillez me faire savoir les prochaines étapes pour finaliser ce processus.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de commande]
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons tous les frais d’expédition associés.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Basique. Minimaliste. Essentiel.