Chez Coton Ligne Boutique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas content de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges dans les 15 jours suivant la réception de vos articles.

Éligibilité aux retours et échanges

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être :

  • Non porté, non lavé et dans son état d’origine
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du reçu original ou preuve d’achat

Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sur les articles de lingerie sauf s’ils sont défectueux ou erronés. Tous les autres articles de notre collection (Pantalons, Sweat-shirts, T-shirts, Vestes) sont éligibles aux retours ou échanges.

Processus de retour et d’échange

  1. Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre demande de retour/échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour plus de simplicité.
  2. Attendez l’approbation : Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.
  3. Emballez vos articles : Emballez soigneusement les articles que vous retournez dans leur emballage d’origine, en indiquant clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à notre centre de retour à l’adresse suivante :
    Coton Ligne Boutique Retours
    12 Avenue du Professeur Grasset
    Montpellier, FR 92075
  5. Traitement : Une fois reçu, nous inspecterons votre retour et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné expédié ou produit défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en transit.

Informations sur le remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception et traitement de votre retour. Si l’article échangé a une valeur supérieure, la différence vous sera facturée. Si la valeur est inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Modèle de demande de retour

Utilisez ce modèle pour votre demande de retour ou d’échange :

Subject: Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Cher service client de Coton Ligne Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente #[Votre numéro de commande]. Détails des articles à retourner/échanger : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Motif du retour/échange : Pour les échanges, veuillez préciser le remplacement souhaité : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : Merci de me faire savoir les étapes suivantes pour finaliser cette démarche. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de commande]

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages ou défauts. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Basique. Minimaliste. Essentiel.